Aide & contact
Une question, un souci dans l’application, un club que tu aimerais voir arriver ? Une seule adresse, relevée par une vraie personne.
Nous écrire
Nous répondons en général sous quelques jours. SmashNow est un service jeune, porté par une petite équipe : tes retours servent vraiment à quelque chose.
Pour aller plus vite
Si ton message concerne un problème technique, ces trois informations nous font gagner un aller-retour :
- Le numéro de version, affiché tout en bas de l’onglet Profil (par exemple v1.0.0).
- Ton téléphone et son système (iPhone, Android), ou le navigateur si tu utilises la version web.
- Ce que tu faisais au moment du problème, et ce que tu attendais à la place.
Questions fréquentes
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, saisis ton adresse email puis choisis « Mot de passe oublié ». Tu recevras un lien pour en choisir un nouveau. Si tu es déjà connecté, la même demande est possible depuis Profil → Informations personnelles, sans te déconnecter.
Je ne reçois pas les emails de SmashNow
Regarde d’abord dans les indésirables. Vérifie ensuite que l’adresse de ton compte est la bonne : elle est modifiable dans Profil → Informations personnelles. Si rien n’arrive, écris-nous depuis l’adresse concernée.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Profil → Données & confidentialité → Supprimer mon compte, ou depuis la page supprimer mon compte si tu as déjà désinstallé l’application. La suppression est immédiate et définitive, tu n’as pas à nous écrire. Les parties déjà jouées avec d’autres joueurs restent dans leur historique à eux, ton nom y étant remplacé par « Utilisateur supprimé ».
Comment récupérer mes données ?
Au même endroit, « Exporter mes données » télécharge immédiatement un fichier contenant l’ensemble de ce que nous conservons sur toi.
Mon club n’est pas dans la liste
SmashNow démarre avec quelques clubs partenaires. Renseigne ta ville dans l’application : si aucun club proche n’est encore ouvert, tu peux laisser ton adresse pour être prévenu dès que c’est le cas. Tu peux aussi nous écrire, en indiquant le nom du club — c’est comme ça que nous choisissons les suivants.
Un joueur s’est mal comporté
Chaque profil, chaque partie et chaque joueur peut être signalé depuis l’application, en quelques secondes. Les signalements sont lus. Selon la situation, ils donnent lieu à un avertissement ou à la suspension du compte concerné. Si la situation est grave ou urgente, écris-nous directement.
Comment mon niveau est-il calculé ?
Par le SmashScore, une note de 1 à 10 déduite soit de ton classement FFT, soit d’un court questionnaire si tu n’es pas classé. Il est modifiable à tout moment dans Profil → Mon SmashScore : c’est lui qui détermine les partenaires qui te sont proposés, il vaut mieux qu’il soit juste.
Est-ce que c’est payant ?
Non, l’application est gratuite pour les joueurs. Les cours réservés auprès d’un enseignant se règlent directement avec lui : aucun paiement ne passe par SmashNow.
Confidentialité et conditions
La politique de confidentialité et les conditions générales d’utilisation sont consultables ici, sans installer l’application. Elles sont également accessibles dans l’app avant même de créer un compte : à l’étape de consentement de l’inscription, puis à tout moment depuis Profil → Données & confidentialité. Pour toute question sur tes données ou pour exercer tes droits, écris à contact@smashnow.fr.